奇特乐质量诚信报告

 

 

 

 

 

奇特乐集团有限公司

Qitele Group Co.,LTD

 

 

2019年“浙江制造”认证

 

质量诚信报告

 

 

2019年3月10日

 

郑重声明

 

 

 

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

奇特乐集团有限公司

 

 

 

组织范围：

奇特乐集团有限公司

报告时间：

2018年1月至2018年12月

发布周期:

一年

企业简介

 

 

奇特乐集团有限公司座落于“中国教玩具之都”——永嘉县桥下镇，是一家专业研发、生产、销售游乐设备和教玩具的综合型企业，产品覆盖幼儿园、学校、游乐场、社区等各类场所。公司创立于1992年，初称“永嘉县飞龙教玩具有限公司”，1998年更名为“温州市飞龙娱乐设备有限公司”，2003年更名为“浙江奇特乐游乐设备有限公司”，2007年升级为“奇特乐集团有限公司”。公司占地面积38亩，生产厂房面积86000㎡。现辖6家子公司、120多家国内销售中心和特约经销处，并在美国、欧洲、澳洲等国家和地区设立了分公司，聘请外籍专业人员进行管理和销售，产品畅销五大洲120多个国家和地区。公司注册资本8189万元，现有员工502人，2018年产值2.99亿元，出口额13091万元，纳税1916万元，连续多年综合经济指标在中国教玩具行业中名列前茅，是中国儿童游乐设备行业销量最大的企业之一，在亚洲游具行业中居于主导地位。 
    奇特乐是IPEMA国际游乐设备生产商协会会员单位，也是中国国内较早取得美国ASTM机构资格证书的企业。公司产品先后通过了美国ASTM、加拿大CSA安全标准、欧盟及德国EN1176、CE、TUV、SGS安全标准认证。并先后通过了国家强制认证3C认证；系列产品被认定为中国绿色环保产品，并获得中华人民共和国环境标志产品(简称“十环”)认证证书。同时通过了ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系、ISO14001环境管理体系三大体系认证；安全生产标准化企业认证；测量管理体系认证；标准化管理体系认证等多项行业内的专业认证。

奇特乐设有新产品研发中心、模具设计中心、营销服务中心，并不断引进最先进的生产设备、工艺使专业技术水平一直位列于同行业前列。目前，公司拥有自主专利300多项，专利产品涵盖了户外游乐设施、教育用品、玩具等22个系列100多个种类。其中拥有多项发明专利及实用新型专利。迄今为止奇特乐已经参与了《无动力类游乐设施 儿童滑梯》、《无动力类游乐设施 术语》、《无动力类游乐设施 秋千》、《小型游乐设施 摇马和跷跷板》、《摇摆类游艺机技术条件》、《小型游乐设施 安全规范》等多项国家标准的制定工作，并在 2018年通过了以奇特乐集团为主起草制定的《小型游乐设施 儿童滑梯》的“浙江制造”标准。
  奇特乐以“诚信、务实、高效、创新”作为企业的经营理念，并确立了“争创世界名牌，实现产业报国”的企业使命。随着企业规模的不断壮大，我们在加强人才引进的同时，也积极引进先进的生产设备，应用新技术、新工艺、新材料、注重质量管理体系的完善，导入优良的企业文化，不断提升产品档次和附加值。2008年以来公司先后引进了最新的生产设备工艺，使吹塑、注塑产品替代了国外产品，目前公司的滚塑、吹塑、注塑技术一直站在同行业的前列。

公司致富思源，情系桑梓，热衷公益，在保持企业健康快速发展的同时，积极参与各项公益事业，以实际行动回报社会，2004年以来累计为地方新农村建设、社会教育、扶贫帮残、抗震救灾等公益事业捐款达1800多万元。2008年汶川地震和2010年青海玉树、甘肃舟曲受灾，公司赈灾总值600多万元。2013年3月组建了奇特乐志愿服务队，定期组织员工到乡镇公路进行路面清洁工作，还投入20多万元购买了机动船义务当起了“河段长”，主动请缨承包了露礁至桥下镇约5公里河道保洁工作。2013年4月雅安地震后，公司董事长章金飞再次第一时间联系了温州日报慈善分会，向雅安捐款100万元。2013年7月10日公司又出资承办的“红色七月、放飞梦想”桥下镇外来少数民族员工子女夏令营活动。2015年12月公司参与联合国“每个妇女.每个儿童”全球战略，通过对外友好协会向四川省凉山州17个县市幼儿园捐赠了价值200多万的游乐设施。2017年同永嘉慈善总会合作建立“永嘉县慈善总会 奇特乐 慈善基金”用于开展社会公益事业和扶贫、济困、助医、助学等慈善救助活动。

自公司创办以来多年被评为功勋企业先后荣获 “中国驰名商标”、“高新技术企业”、“国家级守合同重信用企业”、“海关A类管理企业”、 “浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省名牌产品”、“省级专利示范企业”、“浙江省AAA级守合同重信用企业”、“浙江省信用管理示范企业”、 “浙江出口名牌”、“浙江省隐形冠军”、 “功勋企业”等多项殊荣。

面对经济全球化浪潮，奇特乐人将以崭新的企业形象和不断创新的优质产品，为市场奉献更加优秀的品牌产品，为所有合作伙伴赢取绝对的竞争优势，并为此不懈努力和不停追求。面对未来，我们也真诚希望携手全国乃至全世界的朋友们和我们一起，坚定执著地朝着“打造世界一流游具设备制造企业”的宏伟愿景奋勇迈进！

 

目      录

第一章 质量理念..............................................6

1.1  公司愿景...............................................6

1.2  企业使命...............................................6

1.3  企业价值观.............................................6

1.4  企业精神...............................................6

1.5  市场理念...............................................6

1.6  质量方针...............................................6

1.7  质量理念...............................................6

1.8  质量方针的说明.........................................6

第二章 质量内部管理..........................................7

2.1  质量管理机构...........................................7

2.2  质量管理体系..........................................11

第三章 质量诚信. ...........................................12

3.1  质量诚信管理..........................................12

3.2  质量文化建设..........................................12

3.3  营造诚信守法环........................................13

第四章 质量基础... . .......................................14

4.1  产品标准..... ........................................14

4.2  计量水平..............................................14

4.3  认证认可情况..........................................15

4.4  特种设备安全管理 .... .... ...........................15

第五章 产品质量责任.. ......................................16

5.1  产品质量承诺..........................................16

5.2  产品荣誉情况..........................................16

第六章 质量风险管理.........................................18

6.1  质量投诉..............................................18

6.2  质量风险监测..........................................18

6.3  应急管理..............................................18

结   语 . .. ............ ............ ............ ........20

 

（6）负责与部门有关环境因素和危险源的识别、评价和控制。

2.1.9 采购部

（1）编制、实施采购计划；

（2）确保采购的物资符合产品生产的要求、积极寻求新材料、新厂商、新设施；

（3）负责对供方进行选择、评价和再评价，编制合格供方名录报总经理批准；

（4）负责原材料、辅助材料的采购、运输管理，并需考虑环境保护因素；

（5）负责供方不合格品的退/换货工作，跟踪供方不符合的纠正措施。

（6）负责与部门有关环境因素和危险源的识别、评价和控制。

2.1.10 销售部

（1）负责组织合同评审，识别质量要求、环境和安全风险因素；

（2）负责签订、管理产品的协议与合同。

（3）负责顾客反馈信息的评定、跟进与答复。

（4）与顾客联络，收集、分析顾客的需求和潜在需求，负责交付及售后服务；

（5）对顾客满意进行测量、分析和落实改进措施；

（6）负责顾客财产的联络；

（7）进行市场调查、分析，保持现有顾客并拓展新顾客；

（8）负责与部门有关环境因素和危险源的识别、评价和控制。

2.1.11 财务部

（1）负责财务核算和监督；

（2）参与并监督对仓库物料盘点；

（3）负责与部门有关环境因素和危险源的识别、评价和控制。

2.1.12 职业健康事务代表

（1）在公司工会组织的领导下，代表员工，维护职工的合法权益；

（2）就有关安全生产、职业健康等事项向企业领导提出自己的意见、建议；

（3）反映职工的意见、建议；

（4）参与制定、讨论就有关劳动合同、职工劳动防护、职业卫生等方面的规章制度；

（5）代表职工与企业各级负责人沟通、协商，维护职工利益；

（6）教育员工遵守安全和职业卫生以及企业产品质量、环境保护方面的规定，遵守国家的法

律法规；

（7）对涉及职工切身利益的事项、员工的处罚等参与发表意见。

2.2质量管理体系

2.2.1公司按照ISO9001：2015技术规范要求建立品质管理体系，将其形成文件，加以保持和实施，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：

a)确定品质管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用，并根据这些过程对产品品质的影响大小及复杂程度进行相应的控制；

b) 确定过程之间的内在联系、顺序和相互作用；

c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持对这些过程的运行和监视；

e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程，以了解过程运行的趋势及实现策划结果的程度，并根据分析过程采取必要的措施，以实现持续的改进；

最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法，公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的，且与质量方针保持一致。

质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并且落实顾客期望；目前公司质量目标项目为：

1）成品一次性交验合格率≥98%，

2）顾客满意率达≥88%。

以上项目在每年年度计划时定出实际目标值。

2.2.2公司先后通过了ISO19001-2015质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系，并有效导入到各岗位，提升各单位的管理水平。

 

 

 

 

 

第三章质量诚信

 

3.1质量诚信管理

3.1.1公司建立了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，每年通过管理评审和体系内审发掘自身的管理不足并予提升，通过树立和学习标杆企业，识别价值创造过程和关键支持过程，消化吸收优秀的管理思维和流程，不断提高体系运营水平。

3.1.2坚持以顾客为关注焦点，兼顾相关方利益，持续提升自主创新能力，每年研发投入占总销售额3%以上，促进产品更新换代，提升产品核心竞争力。

3.1.3推行作业标准、定员定岗，加强过程检查，实施质量奖罚；建立司内外质量问题管理台账，责任到人，实时展开闭环管理；建立完善的售后服务体系，增加快速反应能力，积极响应顾客关切。

3.1.4以“重细节，求高效，铸品质，创未来”为企业行动纲领鼓励全员参与，倡导工匠精神，鼓励员工提出合理化建议，奖励员工自主改善。

3.1.5强化指标监控

公司在质量方针要求的前提下，每年度对下一年度的质量目标进行策划，并将总目标层层分解到职能部门及生产工段，作为其绩效考核KPI。

3.2质量文化建设

3.2.1诚信教育

公司在发展过程中坚持和倡导诚信，强调诚信经营、诚信品质、诚信纳税、诚信守法，切实履行法律法规和道德规范。公司对顾客诚信，以顾客为导向，注重做好产品销售与售后服务，赢得了顾客的信任、支持和肯定；公司对员工诚信，在工作、生活等方面身体力行关爱员工，提高员工满意度。公司合同履约率100%，确保与合作伙伴建立健康、规范的良好合作关系，打造信用企业。

3.2.2诚信自律

公司在品牌知名度不断提升的同时，始终将企业质量诚信建设视为重要的一环。树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。

3.2.3企业文化

公司注重利用企业文化建设，提高广大员工诚实守信的道德素质，建设了一支讲诚信、业务精的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提，以消费者需求为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。

3.3营造诚信守法环境

3.3.1恪守诚信

公司以产业报国为己任，以恪守诚信为立企之本。保质保量按期为顾客提供产品，绝不拖欠供应商货款，绝不拖欠员工工资，用合同履约率、付款及时率、员工满意度等指标进行考核。公司制定《员工手册》，在评先创优、员工晋升中，将诚信列为第一要因，营造守法经营、诚信做事的氛围。

公司至成立以来，一直以“诚信”为基石，严格遵守社会及行业道德规范，维护市场竞争秩序，树立良好的商业道德信誉。同时尊重顾客、员工、供应商及社会各界合作伙伴，保护顾客的合法权益，与供应商诚信相处，互惠多赢，给提供员工提供良好的工作和生活环境。近几年公司多次年获得“浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位”，“企业信用等级AAA”等称号。

3.3.2遵纪守法

高层领导带头遵守法律法规和规章制度。在与顾客、供方等合作伙伴签订合同中，将廉政建设协议作为合同的主要组成部分。公司严格按照《信息披露制度》履行信息披露义务。多年来，公司依法纳税，上缴国家税金一直位居永嘉县工业企业前列。有效运行ISO14001环境体系、OHSAS18001职业健康安全体系，持续关注员工职业安全与健康、节能降耗以及“三废”排放，同时改善公司环境，维护了社会环境。

公司严格遵守国家各项法律法规，将守法、合法融入公司生产经营各维度，在运营的各个层面上保证领导和员工的行为符合职业操守和商业道德。

公司领导带头学习各类法律法规，严格遵守《公司法》、《产品质量法》等法律法规的有关规定，促进管理人员和员工更好地知法守法。公司制定了员工的职业道德规范，由公司办公室以及高层领导进行与相应职位有关的法律和职业道德培训和交流。公司设立部门专门负责在全公司范围内提供法律事务的咨询、培训和服务。

 

 

 

第四章质量基础

4.1产品标准

公司具有完备的体系文件，按照ISO9001：2015技术规范的要求及公司的实际情况，确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。

公司质量管理体系文件结构

本公司产品主要执行国家标准，包括GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分:基本规范》、GB 6675.2-2014《玩具安全 第2部分:机械与物理性能》、GB 6675.3-2014《玩具安全 第3部分:易燃性能》、GB 6675.4-2014《玩具安全 第4部分:特定元素的迁移》，《无动力类游乐设施儿童滑梯》《GB/T27689-2011》、GB 19272-2011《室外健身器材的安全 通用要求》、GB/T 28622-2012《无动力类游乐设施 术语》、GB 28007-2011 《儿童家具通用技术条件》、GB/T 34272-2017 《小型游乐设施安全规范》等。

4.2计量水平

公司根据各工序工艺评估，配备较完善的计量器具，为保证计量器具的准确性和可靠性，公司现有量具均采购自国外内知名品牌，设置了专门的计量管理员，定期组织校准与检定活动，建立并实施测量管理体系，通过了测量管理体系（A）认证。同时与社会上专业机构展开合作，为公司新材料、新工艺评定及日常生产活动提供准确可靠的数据。

 

4.3认证认可情况

公司顺利通过了ISO19001-2015质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系。

4.4特种设备安全管理

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。

第五章产品质量责任

5.1产品质量承诺

1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，依法诚信经营。

2、本企业依法管理和生产，落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度，完善各项记录和台账。

3、本企业保持资质的有效性，生产的产品取得了相应的工业产品生产许可证，并在有效期内。

4、本企业周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。

5、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

6、保证不生产加工假冒伪劣产品，不合规格产品不出厂。

5.2产品荣誉情况

本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、技术人员等在同行业中处于先进水平，符合相关国家法律、法规要求，产品满足顾客安全使用需求，获得了“中国驰名商标”、“高新技术企业”、“国家级守合同重信用企业”、“海关A类管理企业”、 “浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省名牌产品”、“省级专利示范企业”、“浙江省AAA级守合同重信用企业”、“浙江省信用管理示范企业”、 “浙江出口名牌”、“浙江省隐形冠军”、 “功勋企业”等多项殊荣。取得了“标准化良好行为证书”、“测量管理体系认证证书”等荣誉和证书。

浙江省知名商号

 

             

中国驰名商标

 

 

 

浙江省名名浙江省名牌产品

 

 

 

浙江省出口名牌

 

 

 

 

第六章质量风险管理

 

6.1质量投诉

公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，明确了各部门职责，规定了顾客要求、期望和投诉的处理流程，同时对顾客满意度进行测量自评业绩体系。

收集到顾客投诉的方式有：顾客主动致电销售部及业务人员、市场调研及走访、定期顾客满意度调查等其他与顾客的交流沟通活动。顾客的意见将转化为“顾客信息反馈单”及“顾客满意度调查表”等这些意见与投诉信息将实时转化为对应职能部门的处置单，有责任职能部门进行原因分析、制定改善方案，重要的问题立即召开专题会议处置。所有的问题的闭环情况将在公司例会上予通报和督办。

 对于具体的市场产品质量问题，公司销售部售后服务组建立了专门台账管理，由质检部监督相关责任部门进行闭环管理。

 

6.2质量风险监测

6.2.1 公司制定了零部件制造工艺卡、装配作业标准，对产品及其制造过程的控制点明确。公司制定了《进货检验规程》、《过程检验规程》和《成品检验规范》。各工序检验根据制度及技术工艺对各过程控制点的进行有效的监控。

6.2.2 公司对每一台游乐设施均经过喷塑、金加工等过程检验，入库检验和出厂最终检验。保证交付给顾客产品实施零缺陷管理。

6.2.3质检部对日常监控发现的异常形成流水记录，定期统计评价各工段质量波动，并组织对异常进行处置，包括现场、质量奖罚、纠正措施闭环管理等。

 

6.3应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。